Garantie & Réparation

Merci d’avoir acheté ce produit Mammut. Vous avez ainsi opté pour une qualité et une longévité hautes gamme.

Les produits Mammut sont soumis à des exigences de qualité strictes. Si le produit que vous avez acheté auprès d’un revendeur d’articles de sport agréé, ou directement chez nous, présente un défaut de fabrication, nous le réparons ou l’échangeons, même après expiration de la garantie légale.

La période de garantie s'étend à 24 mois ou, en cas d'utilisation commerciale ou professionnelle, à 12 mois. La période de garantie commence dès l'achat de l'article. Il est important de noté que la date prise en compte sera celle de l'achat orginal.

Exclus de cette garantie sont les dommages résultant d’accidents, d’une utilisation non conforme, d’usure normale, d'incendie, de dommage dues à un autre équipement aux bords coupants (tels que des crampons, rochers, skis, etc.) ainsi que la décoloration liée à une exposition prolongée aux rayons du soleil. Malgré tout, nous sommes conscients que de tels dommages surviennent et garantissons dans ce cas un service de réparation professionnel à un prix équitable, afin de prolonger l'utilisation des produits Mammut.

Il est important de savoir que nous n’acceptons que les articles préalablement nettoyés. Les vêtements doivent être lavés : d’une part, pour des raisons d’hygiène, d’autre part, parce que les coutures sont soudées à nouveau après chaque réparation et que ces dernières tiennent plus longtemps sur un support propre.

La décision d’effectuer une réparation, un échange ou un remboursement du prix d’achat d’un produit revient à Mammut. Afin de clarifier toute réclamation au titre de la garantie, nous vous demandons d’amener le produit propre ainsi que la facture d’achat à votre revendeur spécialisé ou dans la boutique Mammut la plus proche. Si vous avez effectué l'achat via Mammut.com, veuillez nous contacter via notre page d'assistance ↗ pour soumettre votre demande avec les informations suivantes :

Formulaire client ↗ avec une description du défaut
- photos détaillées des dégâts et de l’étiquette
- dans les cas couverts par la garantie, si possible une copie de la facture

Nous vous conseillons de ne rien modifier sur vos articles afin de conserver leur garantie.

Comment faire réparer un produit endommagé ?

1. Contactez-nous sur notre page d'assistance ↗ pour soumettre votre demande avec les informations suivantes :

- Formulaire client ↗ ou détaillant ↗ complété
- photos détaillées des dégâts et de l’étiquette
- dans les cas couverts par la garantie, si possible une copie de la facture

Vous trouverez ici une liste de prix estimés ↗

2. Notre service client s’occupe de ta demande et te contacte.

3. Envoie-nous le produit endommagé ou dépose-le dans ta boutique MAMMUT, n'oubliez pas de le laver !

4. Si la réparation dépasse votre plafond de coûts, vous recevrez une proposition de réparation et un devis.

5. Nous réparons le produit envoyé.

6. Vous recevez votre produit ainsi que la facture.

Où trouver le nom ou le code du produit ? À l’intérieur du produit (ou dans la poche avant pour les vestes), vous trouverez le nom du modèle sur une étiquette blanche accompagnant l’étiquette d’entretien. Sur la première ligne, la référence à neuf chiffres du modèle est indiquée. Vous pouvez contacter notre service client pour connaitre le nom d’un article.