Garantie & RĂ©paration

La décision d’effectuer une réparation, un échange ou un remboursement du prix d’achat d’un produit revient à Mammut. Afin de clarifier toute réclamation au titre de la garantie, nous te demandons d’amener le produit propre ainsi que la facture d’achat à ton revendeur spécialisé ou dans la boutique Mammut la plus proche. Si tu as effectué l’achat sur la boutique en ligne Mammut, merci de nous contacter via notreformulaire de contact ↗ de décrire le défaut et de joindre des photos détaillées du produit ainsi qu’une copie de la facture.

Nous vous conseillons de ne rien modifier sur vos articles afin de conserver leur garantie.

Comment faire réparer un produit endommagé ?

1. Contactez-nous sur notre pour soumettre votre demande avec les informations suivantes :

- Formulaire réparation ↗ complété
- photos détaillées des dégâts et de l’étiquette
- dans les cas couverts par la garantie, si possible une copie de la facture

2. Notre service client s’occupe de ta demande et te contacte.

3. Envoie-nous le produit endommagé ou dépose-le dans ta boutique MAMMUT, n'oubliez pas de le laver !

4. Si la réparation dépasse votre plafond de coûts, vous recevrez une proposition de réparation et un devis. Vous trouverez ici une liste de prix estimés (disponible en français, anglais, allemand) ↗

5. Lorsque votre produit est Ă  nouveau prĂŞt pour des aventures en plein air, nous vous le renvoyons avec une facture.

Nous ferons tout notre possible pour que vous puissiez repartir en montagne le plus rapidement possible.

Durant cette crise du COVID-19, nous avons reçu plusieurs questions pour savoir comment désinfecter nos équipements de protection individuelle (EPI). Le document suivant vise à fournir une ligne directrice.

Il existe différents désinfectants efficaces contre le SARS-CoV-2, à l’origine du COVID-19. Cependant, les effets à long terme de ces désinfectants sur les différents matériaux que nous utilisons pour fabriquer nos EPI (polyamide, polyéthylène, polyéthylène à haut module comme le Dyneema, etc.) n’ont PAS été testés. Les températures élevées sont également un moyen de désinfection efficace, mais le nettoyage à haute température peut endommager nos fibres et plastiques.

Seuls le savon et l’eau doivent être utilisés pour désinfecter et nettoyer nos équipements. Veuillez suivre les instructions figurant dans le manuel d’utilisation de chaque produit.

Néanmoins, de manière générale :
Nettoyez les produits encrassés à l’eau tiède (~30 °C) avec une lessive douce pour matières synthétiques, dans la baignoire ou au lave-linge en programme laine. Rincez abondamment et laissez sécher à l’ombre, en évitant toute exposition aux rayons directs du soleil (pas de sèche-linge ni de nettoyage chimique). Ne touchez pas à votre équipement pendant au moins 72 heures avant de l’utiliser à nouveau.

N’hésitez pas à nous contacter ↗ pour toute question.

Cordialement,
Votre Ă©quipe MAMMUT