Garantie & RĂ©paration

La décision d’effectuer une réparation, un échange ou un remboursement du prix d’achat d’un produit revient à Mammut. Afin de clarifier toute réclamation au titre de la garantie, nous te demandons d’amener le produit propre ainsi que la facture d’achat à ton revendeur spécialisé ou dans la boutique Mammut la plus proche. Si tu as effectué l’achat sur la boutique en ligne Mammut, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse eu.customerservice@mammut.com ↗, de décrire le défaut et de joindre des photos détaillées du produit ainsi qu’une copie de la facture.

Nous vous conseillons de ne rien modifier sur vos articles afin de conserver leur garantie.

Les produits Mammut sont soumis à des exigences de qualité strictes. Si ton produit, que tu as acheté auprès d’un revendeur d’articles de sport agréé ou directement chez nous, présente toutefois un défaut matériel ou de fabrication, nous le réparons ou l’échangeons gratuitement, même après expiration de la garantie légale.

La période de garantie s'étend à 24 mois ou en cas d'utilisation commerciale ou professionnelle à 12 mois. La période de garantie commence à courir au moment de l'achat par le premier client final. La date pertinente est la date du reçu d'achat original.

Exclus de cette garantie sont les dommages résultant d’accidents, d’une utilisation non conforme, de l’usure normale, d’un incendie, de bords coupants (tels que des crampons, rochers, skis, etc.) ainsi que la décoloration liée à une exposition prolongée aux rayons du soleil. Nous sommes conscients que de tels dommages surviennent et te garantissons dans ce cas un service de réparation professionnel à un prix équitable, afin de prolonger ton plaisir d’utiliser ton produit Mammut.

Notez que nous n’acceptons que les articles nettoyés. Les vêtements doivent être fraîchement lavés : d’une part, pour des raisons d’hygiène, d’autre part, parce que les coutures sont soudées à nouveau après chaque réparation et que ces dernières tiennent plus longtemps sur un support propre.

Où trouver le nom ou le code de votre produit ? À l’intérieur du produit (ou dans la poche avant pour les vestes), vous trouverez le nom du modèle sur une étiquette blanche accompagnant l’étiquette d’entretien. Sur la première ligne, la référence à neuf chiffres du modèle est indiquée. Vous pouvez contacter notre service client pour savoir le nom d’un article.

Durant cette crise du COVID-19, nous avons reçu plusieurs questions pour savoir comment désinfecter nos équipements de protection individuelle (EPI). Le document suivant vise à fournir une ligne directrice.

Il existe différents désinfectants efficaces contre le SARS-CoV-2, à l’origine du COVID-19. Cependant, les effets à long terme de ces désinfectants sur les différents matériaux que nous utilisons pour fabriquer nos EPI (polyamide, polyéthylène, polyéthylène à haut module comme le Dyneema, etc.) n’ont PAS été testés. Les températures élevées sont également un moyen de désinfection efficace, mais le nettoyage à haute température peut endommager nos fibres et plastiques.

Seuls le savon et l’eau doivent être utilisés pour désinfecter et nettoyer nos équipements. Veuillez suivre les instructions figurant dans le manuel d’utilisation de chaque produit.

Néanmoins, de manière générale :
Nettoyez les produits encrassés à l’eau tiède (~30 °C) avec une lessive douce pour matières synthétiques, dans la baignoire ou au lave-linge en programme laine. Rincez abondamment et laissez sécher à l’ombre, en évitant toute exposition aux rayons directs du soleil (pas de sèche-linge ni de nettoyage chimique). Ne touchez pas à votre équipement pendant au moins 72 heures avant de l’utiliser à nouveau.

N’hésitez pas à nous contacter ↗ pour toute question.

Cordialement,
Votre Ă©quipe MAMMUT