Commande

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Une fois votre commande finalisée, une confirmation de commande avec le numéro de votre commande s’affichera sur la page. Vous recevrez deux e-mails.

- Un e-mail contenant votre confirmation de commande, que vous recevrez normalement sous une heure. Pensez à consulter vos dossiers Spam et Courrier Indésirable s’il n’arrive pas. Si vous ne l’avez toujours pas reçu au bout d’une heure, veuillez contacter notre service client via le chat, par téléphone ou par e-mail.

- Un e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande, qui sera envoyé une fois votre commande expédiée. Envoyé automatiquement, cet e-mail arrive parfois plus tard que prévu. Si vous ne l’avez toujours pas reçu au bout de quelques jours, veuillez contacter notre service client.

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- Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre service logistique, vous pouvez l’annuler intégralement et repasser une commande avec les bons articles/la bonne adresse. Pour en savoir plus sur le mode de remboursement de votre commande, veuillez consulter la section Paiements-Remboursements.

- Si vous souhaitez échanger un article après avoir reçu votre commande, veuillez le retourner et passer une nouvelle commande avec l’article que vous souhaitez. Consultez les informations de retour et de remboursement sur cette page

Dans certains cas exceptionnels, les différents mouvements de stock peuvent parfois se chevaucher et entraîner une indication erronée dans la boutique en ligne. Si l’article considéré est indisponible, il est supprimé de la commande. Les articles annulés ne sont pas facturés.

En cas de réception d’un produit non commandé, il suffit de le retourner normalement (indiquer le motif correspondant sur le formulaire de retour) et de commander une nouvelle fois le produit souhaité.

Afin de pouvoir livrer vos commandes aussi rapidement que possible, nous les envoyons immédiatement à notre service logistique pour qu’elles soient traitées dans les plus brefs délais. L’annulation de votre commande n’est possible que dans la mesure où elle n’a pas encore été traitée, donc sous un délai très limité. Veuillez contacter le plus rapidement possible notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact pour annuler votre commande. Si elle ne peut déjà plus être annulée, vous avez la possibilité de refuser la livraison du colis ou de retourner les articles sans frais.

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Bons d'achat

Pour utiliser un bon d’achat, tu peux saisir le code correspondant dans le champ prévu à cet effet à la quatrième étape du processus de commande. Clique sur « Appliquer » situé à droite du champ de saisie pour confirmer. Si la saisie est correcte et que le bon d’achat est valide, son montant est immédiatement pris en compte dans le montant de la commande.

Il est hélas impossible d’utiliser un bon d’achat ou un code promotionnel après avoir payé la commande.





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