Tout sur les retours
Vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat ?
MAMMUT simplifie le processus de retour en proposant les retours gratuits.
Vous pouvez imprimer une étiquette de retour gratuitement depuis chez vous. Nous vous recommandons d’utiliser le "Portail Retours DHL" pour accélérer le processus de retour.
Quelles sont les étapes à suivre?
- Cliquez sur "Vers Portail Retours DHL". Vous serez redirigé vers une page DHL externe.
- Remplissez le formulaire DHL avec vos informations personnelles et votre numéro de commande que vous trouverez sur votre bon de livraison.
- Cliquez sur "Suivant".
- Sur la page suivante, imprimez l’étiquette de retour en cliquant sur "Ouvrir le PDF et'limprimer".
- Collez l’étiquette de retour sur votre colis et déposez-le dans un bureau de poste ou un point relais près de chez vous.
Attention : L’étiquette de retour n’est valable que pour votre retour MAMMUT en cours.
Vers Portail Retours DHL
Processus de retour
Merci d’emballer soigneusement l'article pour le transport, de remplir le formulaire de retour et de le placer dans le colis. Imprimez et collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis, et déposez-le dans un point relais près de chez vous. Nous rembourserons le prix d’achat seulement pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine.
Frais de port pour les retours
Nous prendrons en charge les frais de port de retour, à condition que vous utilisiez l’étiquette de retour fournie avec chaque commande.
Remboursement
Le processus de remboursement est expliqué ici. Le prix d’achat sera remboursé seulement pour les articles non portés (sauf essayage) et retournés dans leur emballage d’origine.
Délai de retour
Vous pouvez nous retourner vos articles dans un délai de 100 jours.
Outre le droit de rétractation légal de 14 jours, nous t'accordons un droit de retour volontaire de 100 jours à compter de la réception de la marchandise. Ce droit de retour te permet de résilier le contrat même après l'expiration du droit de rétractation légal. La condition préalable à l'exercice du droit de retour volontaire est que les marchandises soient retournées à la MAMMUT dans un état non endommagé, c'est-à-dire dans leur état d'origine, sans dommage et sans traces d'utilisation, en temps voulu.
Échanges
Il n’est malheureusement pas possible d’effectuer un échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, merci de le retourner et de commander à nouveau l’article de votre choix. Le prix d’achat de l’article retourné sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, après réception et vérification des articles.
Article incorrect
Si vous recevez un article incorrect ou un article que vous n’avez pas commandé, vous pouvez nous le retourner en appliquant le processus habituel (merci de noter la raison du retour sur le formulaire de retour). Dans ce cas, il vous suffit simplement de commander votre article une nouvelle fois.
