Garanzia e Riparazione

Grazie per aver acquistato questo prodotto Mammut. Avete scelto la massima qualità e durata.

I prodotti Mammut sono soggetti a severi requisiti di qualità. Se il prodotto acquistato presso un rivenditore autorizzato di articoli sportivi o direttamente da noi presenta un difetto di fabbricazione, lo ripareremo o lo sostituiremo entro il periodo di garanzia legale.

Il periodo di garanzia è di 30 mesi o, in caso di uso commerciale o professionale, di 12 mesi. Il periodo di garanzia decorre dal momento dell'acquisto dell'articolo. È importante notare che la data presa in considerazione sarà quella dell'acquisto originale.

Sono esclusi da questa garanzia i danni derivanti da incidenti, uso improprio, normale usura, incendio, danni causati da altre attrezzature con bordi taglienti (come ramponi, rocce, sci, ecc.), nonché lo scolorimento causato dall'esposizione prolungata alla luce solare. Nonostante ciò, siamo consapevoli che tali danni si verificano e garantiamo un servizio di riparazione professionale a un prezzo equo per prolungare l'utilizzo dei prodotti Mammut.

È importante sapere che accettiamo solo capi puliti. I capi devono essere lavati: in primo luogo per motivi di igiene e in secondo luogo perché le cuciture vengono risaldate dopo ogni riparazione e durano più a lungo su una superficie pulita.

La decisione di riparare, sostituire o rimborsare il prezzo di acquisto di un prodotto spetta a Mammut. Per chiarire qualsiasi richiesta di garanzia, vi chiediamo di portare il prodotto pulito e la fattura d'acquisto al vostro rivenditore specializzato o al negozio Mammut più vicino. Se avete effettuato l'acquisto tramite Mammut.com, contattateci tramite la nostra pagina di supporto ↗ per presentare il vostro reclamo con le seguenti informazioni:

- descrizione del difetto
- foto dettagliate del danno e dell'etichetta
- nei casi coperti da garanzia, se possibile, una copia della fattura.

Vi consigliamo di non apportare modifiche ai vostri articoli per preservarne la garanzia.

Come lasciar riparare un prodotto danneggiato?

1. Contattateci sul nostro sito per inoltrare la vostra richiesta con le seguenti informazioni:

- formulario di riparazione ↗ compilato
- foto dettagliate del danno e dell'etichetta
- nei casi coperti da garanzia, se possibile, una copia della fattura.

Qui troverete un elenco di prezzi ↗ stimati.

2. Il nostro servizio clienti si occuperà della vostra richiesta e vi contatterà.

3. Inviateci il prodotto danneggiato o consegnatelo al vostro negozio MAMMUT. Non dimenticate di lavarlo!

4. Se la riparazione supera il vostro limite di spesa, riceverete una proposta di riparazione e un preventivo.

5. Ripareremo il prodotto inviatoci.

6. Il cliente riceve il prodotto e la fattura.

Dove posso trovare il nome o il codice del prodotto? All'interno del prodotto (o nella tasca anteriore delle giacche), il nome del modello è riportato su un'etichetta bianca che accompagna l'etichetta di manutenzione. La prima riga riporta il numero del modello a nove cifre. Per conoscere il nome di un articolo, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Se siete un negozio partner di Mammut che gestisce un reso per conto di un cliente, compilate il formulario (DE ↗, FR ↗) e inviatelo seguendo le procedure concordate.