FAQ pour Barryvox 2 & S2

Les appareils vendus sur Mammut.com à partir du 19.11.2024 ont été vérifiés et ne sont pas concernés par le rappel de novembre 2024.
Si vous avez acheté votre appareil avant cette date et que vous ne l'avez pas retourné pour inspection ou si vous avez des doutes sur la sécurité de votre appareil, veuillez nous contacter ici ↗. Dans votre demande, veuillez nous envoyer une photo de l'étiquette du numéro de série à l'intérieur du boîtier de la batterie.

En raison d’une imprécision lors de l’assemblage, l’interrupteur principal sur certains produits peut être mal aligné et provoquer un passage involontaire du mode Émission au mode Recherche avec une pression latérale, voire éteindre complètement l’appareil. Ce défaut peut poser un problème de sécurité pour les personnes utilisatrices. Il est pris très au sérieux par Mammut. 

En savoir plus ici ↗

Notre priorité est de nous assurer que votre appareil n’est pas affecté par ce dysfonctionnement. Pour cette raison, nos experts vont rapidement contrôler et vous renvoyer votre appareil, ou vous fournir un remplacement. Merci de ne pas réparer ou inspecter l’appareil vous-même. 

Merci de renvoyer les Barryvox à Mammut Sport Group. Vous trouverez l’adresse exacte pour votre région sur l’étiquette de retour que vous recevrez après avoir rempli le formulaire de retour. ↗ Vous pouvez également déposer le paquet dans votre magasin Mammut le plus proche. 

Nous travaillons à plein régime pour contrôler et vous renvoyer votre appareil, ou vous fournir un remplacement dans les sept jours qui suivent la réception de votre retour. 

Ceci est un rappel volontaire. Nous n’avons connaissance d’aucun accident dû à ce défaut potentiel.

Chez Mammut, nos produits sont soumis aux normes les plus strictes en matière de performance et de sécurité. Les Mammut Barryvox 2 et S2 sont des appareils techniques complexes, assemblés par notre partenaire de longue date en Suisse. Malheureusement, le problème est survenu au cours du processus d'assemblage et est maintenant entièrement résolu. Nous nous excusons sincèrement pour cet oubli.

Nous avons augmenté nos contrôles de qualité déjà rigoureux pendant et après l’assemblage, en collaboration avec notre partenaire suisse, afin de nous assurer que cela ne se reproduira pas. Mammut bénéficie d’une réputation de longue date en tant que marque de sécurité pour les sports de montagne. Maintenir la confiance qui nous est accordée et dépasser les attentes des consommateurs est notre priorité.

Oui, les Barryvox 2 et S2 sont nos balises de sécurité avalanche phares, et nous sommes fiers de ces produits innovants qui établissent la norme en matière de sécurité avalanche. Nous continuerons à offrir ces produits et nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir une sécurité maximale à nos consommateurs.

Essayez d’éteindre et de rallumer le Barryvox. Le Bluetooth n’est actif que pendant les 30 premières secondes après le démarrage.

Supprimez votre Barryvox de la liste des appareils Bluetooth et ajoutez-le à nouveau.

Le Barryvox et le Barryvox S utilisent la liaison sans fil comme canal de communication et non le Bluetooth, comme le Barryvox 2 et le Barryvox S2 ; la connexion n’est donc pas possible.

Connectez votre Barryvox via l’application et réinstallez le micrologiciel sur votre appareil.

Les informations sur le propriétaire sont affichées à chaque démarrage et peuvent être personnalisées, par exemple avec votre nom et votre numéro de téléphone au cas où votre Barryvox serait perdu.

Elles sont stockées localement sur votre Barryvox S2. Au démarrage, les informations sur le propriétaire sont affichées sur l’écran.

Toutes les modifications doivent être confirmées à la fin, d’abord en affichant les paramètres, puis en cliquant sur « appliquer les paramètres ».

Il est affiché sous les détails de l'appareil dans l'onglet de vos appareils.

Version mobile d’un centre/zone d’entraînement aux avalanches, pour que vous puissiez pratiquer vos compétences en matière de sauvetage en avalanche n’importe où.

Vous aurez besoin d’au moins 1 Barryvox 2/S2 pour vous connecter à l’application, et d’un détecteur supplémentaire pour effectuer la recherche par détecteur, ainsi que d’une pelle et d’une sonde.

Nous avons créé différents scénarios de recherche en collaboration avec des guides de montagne et des spécialistes des avalanches pour vous permettre de commencer à pratiquer la recherche par détecteur basique et d’améliorer vos compétences grâce à des scénarios plus complexes.

Les appareils doivent être connus de l’application. Retournez d’abord à l’onglet des appareils et ajoutez chacun d’entre eux individuellement à votre liste d’appareils avant de commencer votre entraînement.

Redémarrez l’application et essayez de les connecter à nouveau. 

• Il y a un délai d’attente d’une minute après la détection d’un touché de sonde, assurez-vous d’attendre cette minute avant de recommencer. 

• Le smartphone doit se trouver à portée Bluetooth (max. 20 m) pour communiquer avec le Barryvox et recevoir le touché de sonde. Assurez-vous d’être à portée en vous plaçant dans la zone indiquée (au centre de tous les appareils disposés).

La portée Bluetooth est d'environ 20 m, mais peut varier en fonction des conditions de neige et de terrain. Assurez-vous de vous tenir dans la zone indiquée (au centre de tous les appareils disposés) pour avoir une portée optimale.

L’appareil n’envoie plus de signal 457 kHz et ne peut pas être trouvé par un détecteur.

Vous pouvez appuyer sur l’appareil pour ouvrir la liste complète, puis choisir de mettre l'appareil en sourdine, ou bien appuyer longuement sur l’appareil pour le mettre directement en sourdine.

Certaines fonctionnalités de l’application ne sont pas disponibles dans toutes les régions et la géolocalisation doit être utilisée. Consultez notre politique de protection des données ↗ pour en savoir plus.