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27-02-2019 / 17:00

Protéger l’environnement, c’est simple : fini de jeter, pensez à réparer!

Utiliser un équipement outdoor pendant de nombreuses années est le moyen le plus simple de réduire son empreinte carbone: plus sa durée de vie est longue, plus son impact environnemental annuel est faible. Depuis toujours, nous nous engageons à fournir des produits durables et de la meilleure qualité. Cependant, les dommages ne peuvent jamais être totalement exclus, qu’ils soient dus à des contraintes élevées, à un défaut matériel latent ou à un accident. Pour autant, l’heure n’a pas encore sonné pour ton produit. Grâce à nos ateliers de réparation, il a encore de beaux jours devant lui.

En Suisse, onze collaboratrices effectuent environ 6 000 réparations par an, sauvant ainsi des milliers de produits du rebut ou, dans le meilleur des cas, du recyclage. En Allemagne, le chiffre s’élève à environ 9 000 réparations annuelles. Si, pour simplifier, nous partons du principe qu’il s’agit exclusivement de vestes Hardshell qui, sans cela, seraient jetées, les travaux effectués dans nos ateliers de réparation permettent d’économiser chaque année un équivalent CO2 de près de 375 000 kg et 3 000 000 de litres d’eau.

"Lave tes vestes et tes pantalons régulièrement! La sueur et le sébum attaquent la membrane, qui peut alors perdre son étanchéité. Ce phénomène est irréparable."
Korinna Mamie, Head of Global Customer Service

La procédure de réparation commence généralement par le dépôt du produit défectueux chez un revendeur qui l’envoie ensuite à un atelier de réparation MAMMUT. Nos ateliers sont équipés des machines à coudre, centres de repassage et appareils spéciaux les plus divers. La photo montre une couturière à l’œuvre sur une veste Eiger Extreme. Quelques dents de la fermeture éclair ont fondu par inadvertance du client et le zip ne peut plus être fermé complètement.

Tout d’abord, nos spécialistes examinent la veste et se concertent avec le revendeur ou le client final. Ensuite, une couturière expérimentée commence la réparation en retirant les fines bandes d’étanchéité par application de chaleur. Elle défait alors les coutures et retire la fermeture éclair défectueuse de la veste, puis elle coud le zip neuf sur l’endroit de la sous-patte avant de coudre cette dernière sur la veste. La sous-patte fait barrage à la pluie et évite le contact direct de la fermeture éclair avec la peau. Enfin, la couturière applique une nouvelle bande sur les coutures afin que la veste soit à nouveau parfaitement étanche.

"Envoie-nous ton produit endommagé fraîchement lavé! D’une part, pour des raisons d’hygiène, d’autre part, parce que les coutures sont soudées à nouveau après chaque réparation et que ces dernières tiennent plus longtemps sur un support propre."
Korinna Mamie, Head of Global Customer Service

Cette réparation a nécessité en tout trois à quatre heures de travail. Bien entendu, le temps requis peut varier fortement selon le produit et le défaut. Le remplacement d’une fermeture éclair fait partie des réparations les plus courantes. Mais nos couturières sont parfois confrontées à des tâches particulièrement épineuses. Les clients sont d’ailleurs souvent agréablement surpris que leurs vêtements préférés puissent encore être réparés.

Tu as toi aussi un produit MAMMUT abîmé que tu souhaites faire réparer? Afin de clarifier toute demande, amène-le à ton revendeur ou dans une boutique MAMMUT. Si tu as effectué l’achat dans la boutique en ligne MAMMUT, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse customerservice@mammut.com, de décrire le défaut et de joindre des photos aussi détaillées que possible ainsi qu’une copie de la facture.

En choisissant de faire réparer ton produit plutôt que de le jeter, tu participes activement à la réduction de l’empreinte carbone. Merci.

L’hiver est la saison haute pour les réparations. Les délais de livraison sont donc variables. Nous recommandons de contrôler les vêtements de ski avant le stockage estival et de les envoyer en réparation, le cas échéant. Ainsi, ton équipement sera fin prêt pour la nouvelle saison dès les premiers flocons.